网购评价应有明确时限

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本文导读目录：

1、网络安全

2、网购好评 返现 是平台的 结果好评了平台吃了你的评论 不给你返现 商家也不管，怎么处理？

3、好评炒信、差评敲诈、追评当广告，部分网购评价成为赚钱工具

4、如何一眼看穿网购商品评论的真假？

5、网购评价应有明确时限

6、关于网购评价， 京东的差评有意义吗？

　　朱慧卿绘(人民视觉) 　　核心阅读 　　日前，全国首例个人通过创建平台、组织会员刷单炒信并从中牟利而获罪的案件，在杭州市余杭区人民法院公开宣判。能够为消费者消费决策提供更多有效信息的网购评价，却被有些卖家恶意操纵，严重破坏了网购信用体系。网购评价中有哪些猫腻？消费者对网购中的好评差评如何看待？怎样构建更加合理的网购评价体系？请看调查。 　　刷单炒信成牟利工具 　　移花接木、好评返现、差评打压，网评背后的利益链严重侵害网购诚信体系 　　“只要商品质量说得过去，我一般不跟商家计较，但这次真忍不了。”前不久，河北石家庄市民吴淇在某电商网站看中一款正在打折的电风扇，价格比商场便宜不少。“风扇质量很好”“价格真划算”“风扇噪音小”……看到3000多条评价中几乎清一色的好评，吴淇毫不犹豫地下了单。 　　收到风扇后，吴淇发现样式、颜色和网店图片上的很不一致。卖家客服解释说：“这是正常现象，产品会存在一定的色差，不影响使用。”更让吴淇无法接受的是，风扇安装好后，扇页摇摇晃晃，还存在定时装置故障等问题。联系卖家客服要求退货，对方却称：“已经安装使用的风扇不能退换。” 　　“这样的商品，好评怎么这么多？”吴淇仔细查看后发现，该商品评论区的很多评价都是针对一款“迷你小风扇”的，并不是针对自己购买的落地扇。原来，他碰到了一种隐蔽的“刷单”方式——商家低价促销“迷你小风扇”刷高销量、获取好评，然后再将同一“货架”上的商品更换成落地风扇。之前的评价被“移花接木”，顾客稍不留意就会上当受骗。 　　有多年经营经验的网店店主张楠楠说，刷单炒信、购买信誉在业内非常普遍，“店主之间可以互刷好评，也有的拉亲戚朋友来帮忙。最常用的就是‘好评返现’，只要顾客给了好评，就送几元到几十元不等的返现奖励。更有甚者，直接花钱请刷单公司刷好评。” 　　另一方面，“买家差评”有时也会成为牟利工具。张楠楠说：“我就碰到过专业给差评的，对方直接说花100元就可以改成好评。还有的人或机构专门删除中差评、代店主打压对手。” 　　北京邮电大学电子商务中心主任胡桃说，网店刷好评、炒信用目前已经衍生为灰色产业链，刷单、刷信誉等兼职层出不穷。“这会造成‘劣币驱逐良币’现象，某些卖家刷好评、刷信誉度的同时，遵守平台规则的店家利益就会受到侵害。” 　　虚假评价背后有套路 　　关注追加评论、留心店主回复等，可有效分辨真假评价，保留聊天记录有利于消费维权 　　近日，全国首例个人通过创建平台、组织会员刷单炒信并从中牟利而获罪的案件在杭州市余杭区人民法院公开宣判。“90后”被告人李某因犯非法经营罪，被判处有期徒刑5年6个月，连同此前已宣判的侵犯公民个人信息罪予以并罚后，法院决定对其执行有期徒刑5年9个月。 　　工商总局曾发布报告称，网购中的信用评价问题是制约电商发展的障碍之一。中国政法大学资本金融研究院副院长武长海认为，信任是互联网经济的基础，网店刷单不仅违法，而且严重危害了公众对于互联网经济的信任感。 　　“我网购时一定会看评价，而且更关注追加评价。”山西大同居民李玉说，刷单极少会回头给追加评价的，与首次评价时间差几天的评价，可信度更高。对于中差评，李玉并不会特别在意。“这可能只是商品批次问题。少量的中差评反而会引起卖家注意，能提醒他们提高商品质量。” 　　“不管好评有多少，只要有几个差评说商品质量不行，我就不想买了。”大连某传媒公司职员魏建东说，尤其要当心说商品包装有问题的评价，因为包装质量差是伪劣产品的通病。 　　华中科技大学新闻与信息传播学院副教授于婷婷说，网购平台的用户评价本来用于为消费者提供一个相对“对称”的信息环境，但负面评价往往更能影响消费决策，因为消费者能从负面评价中感知到更多风险。 　　分辨评价的可靠程度是有技巧的。“最重要的还是看评价内容，凡是出现‘帮朋友买的，朋友很喜欢’‘第二次购买了’这类话，就是比较明显的刻意编造痕迹。因为如果不是快消品，二次购买的概率往往不大。”李玉说，如果评论能清楚地写出商品优缺点，其可信度就比较高。 　　也有业内人士提醒，如果一件商品的评价中都是长篇评价，表面上看起来信息量很大，却需要谨慎看待，因为大部分买家都是习惯默认评价或只给出简短扼要评价的。 　　一位电商平台从业人员建议，消费者在购买前可以询问店家客服是否为实物拍摄，并针对细节详细提问，这样可以留下证据，如果收到的产品与描述不符，就可以根据聊天记录依法维权。 　　网评体系须优化改进 　　优化电商平台评价系统设置，将社会诚信体系与网评体系对接，让网评更真实可信 　　有电商平台曾被曝光涉嫌修改用户评价，顾客的“中评”和“差评”在一段时间后全部改为“好评”。在一些平台看来，“差评”多了会影响网店声誉，所以要把差评率控制在一定比例范围内。胡桃说：“用户评价也是平台对买卖双方信誉度评价的重要组成部分。作为平台规则的制定者，网络交易平台必须保证网购评价的公平公正，对违规行为应加大处罚力度。” 　　有专家建议，平台服务商可以与专业信用服务企业合作，建立在线评价质量评估体系，有效管理用户评价。平台可对评价做出相应的评估和筛选，客观公正的评价打上优质评价的标签，也可推出消费者对网评的打分机制，将高分评价置顶，让优质评价自然凸显。 　　据了解，许多电商平台已开始采取措施规范网购评价。天猫于去年底修改了管理规则，明令禁止“好评返现”，同时对违反规则的商家将作出更加严厉的处罚。淘宝的商品评价体系也有了改变，如果买家没有评价的话，系统不再默认为好评，而是会显示“此用户没有填写评价”字样。 　　北京市民宋紫建议，网购平台的评价系统设置应不断改进，“网站要关注用户评论的相关属性，建立模块化的在线评价体系；把商铺的评价和商品的评价区分开。同时，应提供明确的评价内容分类，而不是单纯的好、中、差。” 　　对于商家而言，建立良好的沟通机制也很关键。于婷婷认为，避免“坏事传千里”其实很简单，就是建立畅通的售后服务沟通渠道，了解客户差评的原因并积极地解决。 　　“消费者本身也要珍惜手中的评价权。有研究机构统计表明，只有6%的消费者会在购物后留下评价。”胡桃认为，网购时参考别人的评价但自己却不评价不可取。因为消费者只有积极主动地给出客观评论，才能更好地维护网购信用体系，也能帮助好产品获得更多认可。 　　相关专家还建议，应进一步完善社会诚信体系与网络交易诚信评价体系的对接，甚至可以将用户网评与个人信用相关联。此外，还应加强实名认证，以防止商家大量雇用“刷手”刷信誉。(王珂王子尧)　　拼多多平台不理 说好评返现不合规 让我和商家对峙 商家让我找平台 投诉了也没有人处理 拼多多客服 也是排队很久 70个人 最后找个客服 火多多379谁便敷衍我 虽然返现价值不高（很多人不在意的1元） 　　但是骗人好评就过分了 做不起活动为啥就要骗好评率？ 　　至于评价 因为他没有返利 我也有追评的 但是平台就不给展示 很鸡贼 　　诶？所以这个到底是商家还是平台的行为？应该是双方达成协议，才可以直接打款微信的吧！ 　　我也好评返现过，基本一分钟之内就到账了。 　　还真没遇到过好评被吞的情况。 　　看你和拼多多客服的聊天，人家压根不承认有好评返现这回事，那到底官方客服说的是真的，还是店铺客服说的是真的呢？ 　　问题的重点是，题主提供的信息中，没有看到题主有评价的图片。 　　题主没有提供图片证明自己已经评价，商家却已提供证据证明没有查询到买家已评价。 　　请题主在拼多多-已评价里-找到评价的记录截图下。 　　从题主提供的信息中来看，截图的那一刻，是没有评价过。（如果有评价，你点击这里，会跳转显示你评价的页面） 　　如果有评价，请提供评价截图。 　　如未评价，请点击“立即评价”，那个是拼多多自动打款的，系统自动检测并打款，只要你评价了 　　系统就会自动打款，不需要商家和平台手动操作。（只要系统没设置错，检测到就会自动打款） 　　题主属于是没弄清楚问题的重点是哪里，追着商家和拼多多客服去说，属于无用功。 　　先自己查清楚自己是否真的评价了，是否评价点击发布了，别只评价不点发布，然后就以为自己发布了评价。 　　确认评价了，再去查看拼多多绑定的微信是否有到账，如果没有到账，再提供已经评价的截图，找商家或拼多多客服都会给你打款。 　　吃一 ️长一痔（狗头） 　　以后不要贪这种小便宜。还有一个追评。你自己花点钱线买一样的东西，然后说是商家送的。让别的客户都去商家要。商家就麻烦来了。 　　第一，要和客服说：是平台活动的评价好评微信打款，不是好评返现！说法很重要。 　　第二，确实不关商家的事。你评价确实看不到。 　　第三，账号可能出现异常，以前是秒到，现在我的评价也不显示，客服只会说账号异常，多个账号登陆之类。　　信用评价本是为了规范经营行为，保护消费者权益，却滋生了“买好评”“删差评”“收评价”的网络评价黑灰产业链。“买来的好评”模糊了消费者的双眼，“要好处而不可得的差评”也让商家不堪其扰，充斥广告的垃圾评价更是浪费公众的注意力。有关专家认为，要用刚性的法治“牙齿”和制度“肌肉”来捍卫消费评价信用体系，营造风清气正的网络营商环境。 　　信用评价赚钱的“三大花样” 　　购物、餐饮、电影等网站上，客观、真实的用户评价，是消费者甄别商品和服务是否靠谱的重要依据。然而，部分评价被利益裹挟，滋生出赚钱的“三大花样”。 　　花样一：“删差评”，职业差评师假借社会监督之名，行敲诈勒索之实。梁女士是甘肃陇南的一位农村淘宝网店店主，去年她遇到职业差评师“碰瓷”：由于当时对政策了解不透，她以为自家生产、不打农药的农产品就是绿色产品，便将“绿色产品”字样写进了产品描述中。有一个买家下单后，以产品没有绿色认证为由，提出不给赔偿就举报，最终以赔偿400元了结。梁女士后来才知道这位买家是以干差评职业为生的，产品“绿色”不“绿色”倒在其次。 　　花样二：“买好评”，刷单炒信助推销量。一些电商经营者反映，网店运营成本不断走高，不借助“刷单”“买流量”等“潜规则”将被市场淘汰。电商平台和商家对自身信誉和评价的重视不仅表现为“差评删除需求”，也体现为“好评返红包”，甚至花钱买好评。刷单评论的价格从5元至几十元不等，职业好评师以此牟利。 　　花样三：“收评价”，消费者闲置评价异化为商品，评价位可当广告位出售。记者网上浏览多个商品看到，不少评价“文不对题”：明明商品是一件衣服，但评价里却是一款鞋子的广告推广内容。一位收评价的“黄牛”告诉记者，完成一次任务可立结3元。为了确保广告曝光率，“黄牛”只收月销售达到500件以上的商品评价，而且只收追评。 　　虚假评价已形成黑灰产业链 　　职业好评、差评、“收评价”已经形成了一条专业的灰色产业链。记者调查发现，在QQ群里，充斥着大量“好评”“差评”“收评论”相关群组织，有的群成员高达400多人。记者加入一个差评群发现，他们操作非常隐蔽，在群里不能发言，只有通过加某个群主才能获取信息，以防被封群。 　　据一位办案法官介绍，刷单群体的主要操作是通过聊天工具联系“卖家”接受任务；刷手到“卖家”店铺虚假下单并支付款项，“卖家”发“空包”；刷手虚假收货并给予好评；“卖家”将刷手支付的款项返还给刷手，并支付一定费用，刷单完成。 　　一位从事淘宝男装销售的商家宣先生说，遇到过以公司形式不停对店铺进行批量攻击，而且使用多个小号，一上来就跟你讲法律条款，十分专业。宣先生透露，一般一个单子索赔500元左右，这正好达不到处罚标准，也一般不会引发商家十分剧烈地反抗。 　　“in有”电商平台品牌总监明廷宝告诉记者，有时候几条恶意差评会对平台的获客、供应链、客服带来极大压力和额外负担，特别是对初创的中小型电商打击巨大。尽管现有技术手段能够对买家行为做出一定的甄别，但职业评价师往往能够巧妙规避相关规定。 　　据杭州市余杭区市场监督部门统计，数百个职业索赔团伙仅在2018年就做了超过10万个投诉举报。而在广州、上海一带数字经济发达地区，有些工商所每年收到的恶意举报超过5000个，少数团伙炮制的投诉与诉讼，比全国消费者提出的总和还要多。 　　构建健康的营商环境仍需各方努力 　　随着移动互联网的普及，网络交易量越来越大，提高虚假评价监督治理力度，营造良好网购环境日益迫切。刷单炒信、职业打假的现象受到了相关部门的重视。从首例“刷单入刑”案到首例电商平台诉恶意差评师网络侵权案，一些不法分子付出了代价。 　　中国法学会网络与信息法学研究会副秘书长周辉认为，有些案子追究了当事人刑责，但只是针对整个产业链上的某些个体。综合防控体系仍然缺少，例如对恶意注册账号的行为性质认定。数字经济治理需要分工共治，事前、事中应该交给社会组织和平台；行政执法和司法主要集中在事后对于恶意行为严厉打击上。 　　根据电子商务法中“15天等待期”的相关规定，一旦遭到权利人投诉，店铺的商品链接就要下架15天，给了恶意投诉者可乘之机。中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春建议，在电子商务法具体落地的过程中，给予平台自治一定的空间，抑制恶意行为的进一步泛滥，为创设更加良善的营商环境提供制度保障。 　　近年来，各大互联网平台也在致力于消除恶意差评的负面影响。 　　“针对互联网不法行为层出不穷的现状，要做到‘老法条、新解释、新生命’。”浙江大学法学院互联网法律研究中心主任高艳东说，像恶意投诉、恶意差评等骚扰行为，如果没有达到诈骗、敲诈的程度或数额，短期内可以解释为破坏生产经营罪，但长期来看增设妨碍业务罪更有利于治理恶意行为。 　　来源：信用中国　　作为一枚机智的剁手党 　　买买买之前有一项准备工作 　　看商品评价 　　『好评、差评、追评、买家秀』 　　然而 　　这些网购评价很可能是假的 　　网购评价中有哪些猫腻？ 　　如何分辨评价的真假？ 　　小编带你了解！ 　　网购评价中有哪些猫腻？ 　　一、移花接木 　　“只要商品质量说得过去，我一般不跟商家计较，但这次真忍不了。”前不久，河北石家庄市民吴小姐在某电商网站看中一款正在打折的电风扇，价格比商场便宜不少。“风扇质量很好”“价格真划算”“风扇噪音小”……看到3000多条评价中几乎清一色的好评，吴小姐毫不犹豫地下了单。 　　收到风扇后，吴小姐发现样式、颜色和网店图片上的很不一致。卖家客服解释说：“这是正常现象，产品会存在一定的色差，不影响使用。”更让吴小姐无法接受的是，风扇安装好后，扇页摇摇晃晃，还存在定时装置故障等问题。联系卖家客服要求退货，对方却称：“已经安装使用的风扇不能退换。” 　　“这样的商品，好评怎么这么多？”吴小姐仔细查看后发现，该商品评论区的很多评价都是针对一款“迷你小风扇”的，并不是针对自己购买的落地扇。原来，他碰到了一种隐蔽的“刷单”方式——商家低价促销“迷你小风扇”刷高销量、获取好评，然后再将同一“货架”上的商品更换成落地风扇。之前的评价被“移花接木”，顾客稍不留意就会上当受骗。 　　二、好评返现 　　有多年经营经验的网店店主张小姐说，刷单炒信、购买信誉在业内非常普遍，“店主之间可以互刷好评，也有的拉亲戚朋友来帮忙。最常用的就是‘好评返现’，只要顾客给了好评，就送几元到几十元不等的返现奖励。更有甚者，直接花钱请刷单公司刷好评。” 　　三、买家差评 　　“买家差评”有时也会成为牟利工具。张小姐说：“我就碰到过专业给差评的，对方直接说花100元就可以改成好评。还有的人或机构专门删除中差评、代店主打压对手。” 　　如何一眼看穿评价的真假？ 　　关注追加评论、留心店主回复等，可有效分辨真假评价！ 　　刷单极少会回头给追加评价的，与首次评价时间差几天的评价，可信度更高。 　　这样的评价不可靠！ 　　1.凡是出现“‘帮朋友买的，朋友很喜欢’、‘第二次购买了’”这类话，就是比较明显的刻意编造痕迹。因为如果不是快消品，二次购买的概率往往不大。 　　2.如果一件商品的评价中都是长篇评价，表面上看起来信息量很大，却需要谨慎看待，因为大部分买家都是习惯默认评价或只给出简短扼要评价的。 　　可靠的评价应该是这样！ 　　评论能清楚地写出商品优缺点，其可信度就比较高。 　　为避免买到与图片不符的商品 　　买买买之前还要做这一步 　　在购买前可以询问店家客服是否为实物拍摄，并针对细节详细提问，这样可以留下证据，如果收到的产品与描述不符，就可以根据聊天记录依法维权。 　　还有，网购时参考别人的评价但自己却不评价不可取。因为消费者只有积极主动地给出客观评论，才能更好地维护网购信用体系，也能帮助好产品获得更多认可。 　　来源 人民日报 　　编辑 贺依茜　　近日，浙江杭州谭女士在某外卖平台点餐，吃完后身体出现不适。因为要在家里照顾孩子，就没去医院，自己买了点药，没找商家索赔。5月25日，当她想在平台上对商家进行评价时，平台提示“超过7天，不可评价”。谭女士称：“我觉得很不合理，既然我点了单就有评价的权利，为啥要限制我评价呢？”（见5月27日《工人日报》） 　　消费者网络购物后对商家进行评价，是法律赋予的权利。《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。不过，对于网购评价是否应有时间期限，法律并未明确。 　　外卖订单满7天后不允许评价遭消费者质疑，折射出的是网购评价机制有待完善。评价是否应有时限，相关法律应予以明确。设置评价期限不能是商家自说自话，而应写入法律，从而避免消费者和商家之间的认知分歧，也可以促使消费者主动及时行使权利作出评价。 　　在此基础上，对于评价的合理期限范围，法律也不妨作出规定。目前，各个网购平台各自为政，期限长短不一，无形中造成一种不公平。对此，法律可以给出一个“下限”，规定评价期限不得低于多少天。总之，法律越细化，越能有力规范网购评价行为，推动电商行业健康发展。　（张涛）　　RT，个人感觉没什么用，大家觉得呢 　　京东风向标对于店铺提报活动、商品推荐、好店认证等影响都很大，以至于很多商家对风向标的小小变动都担惊受怕，因此也更重视客户的差评。 　　风向标是京东制定的一项驱动商家提升综合服务能力的规则，针对商家的综合评价，体现京东商家店铺的综合素质服务。京东风向标对于店铺提报活动、商品推荐、好店认证等影响都很大，以至于很多商家对风向标的小小变动都担惊受怕，因此也更重视客户的差评，毕竟一个差评需要九个好评才能追回百分之九十。在面对差评时，京东客服一定要第一时间给予解释，让后来的客户都看得到，挽留住更多的客户。 　　亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经警告过他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质的服务。 　　由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您漏发了，我们深感歉意！为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免漏发单。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢您的支持！ 　　确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，是我们的问题，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽量做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题、给您一个满意的答复是我们的目标，祝您购物愉快！ 　　1.亲，如果您买东西，只抓着几个差评看的话，我相信没有任何一家店的评价全部都是好的评价哦。如果是，那就是刷出来的哈。您要相信自己试用后的效果哈。更何况我们支持7天无理由退货~ 这个对您来说也是一个保障。 　　2.评论不可能百分之百的都是好评，如果是的话，那肯定是刷出来的，我们实打实的卖，有评论里面说的出现的问题，我们能及时解决。产品最重要的就是售后，这些我们都是能跟上的，再说了，店铺做的大了，难免会有同行恶意差评，这些都是避免不了的。 　　3.东西再好也会有人喜欢有人不喜欢的，所谓众口难调，具体好不好用只有自己使用了才知道的，这款还支持7天无理由退换货的哦，这个对您来说也是一个保障。 　　4.您在看评价的时候，绝大部份都是优质的评价哦~ 我们也很抱歉没有带给这些客户完美的使用体验，对这些客户我们都有一一回访，经过我们的使用辅导，顾客反馈都还不错哦，您完全可以放心购买哦~ 　　5.您看不管是什么商品，不管是什么品牌，底下的评论总是会有关于质量问题的呢，没有哪家是可以完全保证自家每件商品都是没有一点问题的呢！但出现任何问题，我们都会服务到您满意为止。 　　6.亲，您这边商品出现问题了，这边正在给您积极处理呢！还请您耐心等待，一旦有结果，我们会第一时间通知到您呢！ 　　7.产品好不好是需要您自己用过才知道的呢，我建议你可以试试看的。评价呢需要您看一下整体的评价呢，您可以看看我们百分之九十五以上的客户都是好评的呢，这个也是货真价实的，并且现在市场的竞争也是比较激烈的，有时有一些恶意差评的水分也比较正常哈，再说我们这边是支持收到货后7天退换加5年保修的呢，您可以放心哦！ 　　8.咱家是XXX老品牌来了，口碑从父母那一代就很好，质量是过关的。特别是咱们给老人家和孩子的，最注重的就是XXXX问题，所以很多客户都倾向选我们的XXX。我们品牌宣传的是质量，质量好才是让我们立足于行业领先的捷径，安全才是硬道理的，很多客户都会买给自己的父母或者孩子用，因为真的XXX，质量方面您完全可以放心呢。 　　9.亲，不管什么品牌什么商品，评论底下都是有差评的，但差评的背后最重要的是所对应的服务是否完善，在我们店铺您放心购买，店铺里所有产品均有一年的质保服务，且有配备专业且强大的售后客服为您接待，产品的质量和服务永远是第一位的呢！相信您购买我们的产品是不会失望的呢！ 　　10.小主，个别中差评，请千万不要介意喔，我们家商品不管是面料还是做工都是有专门的质检，品质要求也都很高，但是再好的产品，在这么大的销量下也做不到人人都认可的，但是如果有不足我们也都可以改善哒！ 　　客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。 　　聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。聊天宝_客服聊天助手_客服快捷回复软件_认准官网_十年品质 　　客户差评会影响店铺的风向标，会让风向标变的非常低，而风向标低了就会在一定程度上影响全店商品权重，因此，京东客服一定要重视差评解释，挽回其他客户对店铺的印象。 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